Automatisierung & KI
Portale gibt es genug. Die Automatisierung dahinter macht den Unterschied.
Ein digitaler Antragseingang entlastet niemanden, wenn dahinter weiter manuell abgetippt, geprüft und weitergeleitet wird. Wir automatisieren die internen Prozesse von Netzbetreibern durchgängig: vom Posteingang über die Vorgangssteuerung bis zur KI-gestützten Sachbearbeitung.
Handlungsfelder
Vier Bausteine für den automatisierten Netzbetrieb
Jeder Baustein wirkt für sich. Zusammen ergeben sie eine durchgängig automatisierte Sachbearbeitung, in der Ihr Team nur noch dort eingreift, wo es wirklich gebraucht wird.
Digitaler Posteingang
E-Mails, Briefe und Faxe werden automatisch klassifiziert, dem richtigen Vorgang zugeordnet und ausgelesen: Zählernummern, Marktlokationen, Anlagendaten, Fristen. Aus unstrukturierter Post werden strukturierte Vorgänge, ohne Abtippen.
Workflow-Automatisierung
Vorgänge laufen regelbasiert durch definierte Stationen: automatische Zuweisung, Wiedervorlagen, Eskalationen bei Stillstand und Fristenüberwachung, etwa für GPKE- und WiM-Prozesse. Nichts bleibt liegen, nichts geht unter.
KI-Sachbearbeitung
Ein Copilot für Ihre Sachbearbeiter: erstellt Antwortentwürfe, fasst Vorgangshistorien zusammen und beantwortet Fragen zum Regelwerk, von TAB über § 14a EnWG bis zur aktuellen MaKo. Die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Reporting & Transparenz
Durchlaufzeiten, Rückstände und Engpässe je Prozess in Echtzeit statt Excel-Auswertungen am Monatsende. Sie sehen sofort, wo sich Vorgänge stauen, und steuern mit Zahlen statt mit Bauchgefühl.
So arbeiten wir
Automatisierung mit Augenmaß
Nicht jeder Prozess sollte vollautomatisiert werden, aber jeder Prozess verdient eine ehrliche Prüfung. Drei Prinzipien leiten unsere Umsetzung.
Dunkelverarbeitung, wo sie sinnvoll ist
Standardfälle laufen Ende-zu-Ende automatisch durch, vom Eingang über die Prüfung bis zur Rückmeldung und Buchung im Backend. Sonderfälle erkennt das System zuverlässig und legt sie mit allen relevanten Informationen einem Menschen vor. So sinkt der Aufwand dort, wo Volumen ist, ohne dass Qualität verloren geht.
- Automatische Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung beim Eingang: Fehlende Angaben werden ohne Sachbearbeiterkontakt nachgefordert.
- Regelbasierte Fallunterscheidung: Standardfall, Prüffall oder Sonderfall, mit klar definierten Kriterien statt Blackbox.
- Konfigurierbare Automatisierungstiefe je Prozess: von der Teilautomatisierung mit Freigabe bis zur echten Dunkelverarbeitung.
- Jeder automatische Schritt ist protokolliert und im Vorgang nachvollziehbar, auch Jahre später.
KI mit Kontrolle
KI beschleunigt die Sachbearbeitung, ersetzt sie aber nicht. Wir setzen auf Mensch-in-der-Schleife-Architekturen, in denen die KI Entwürfe, Zusammenfassungen und Empfehlungen liefert und Ihr Team entscheidet. Jede Ausgabe ist auf ihre Quellen zurückführbar, jede Entscheidung dokumentiert.
- Mensch-in-der-Schleife: Freigaben durch Sachbearbeiter überall dort, wo Entscheidungen Außenwirkung haben.
- Nachvollziehbare Ergebnisse: Die KI belegt ihre Antworten mit den zugrunde liegenden Dokumenten und Regelwerksstellen.
- DSGVO-konforme Verarbeitung mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Löschkonzepten und dokumentierten Datenflüssen.
- Betrieb wahlweise in Deutschland oder der EU, auf Wunsch ohne Datenabfluss an Anbieter außerhalb des EU-Rechtsraums.
Anschluss an Ihre Bestandssysteme
Automatisierung endet nicht an der Systemgrenze. Unsere Lösungen lesen und schreiben direkt in die Systeme, mit denen Ihr Haus arbeitet: über dokumentierte Schnittstellen, ohne Doppelpflege und ohne Medienbruch. Das Muster „am Ende tippt es doch jemand ins IS-U ab“ gibt es bei uns nicht.
- Abrechnungs- und Backendsysteme: SAP IS-U und S/4HANA Utilities, Schleupen.CS, Wilken, kVASy.
- Dokumentenmanagement: revisionssichere Ablage in Ihrem DMS oder Archiv. Automatisch, vollständig, auffindbar.
- Workforce-Management: Aufträge für Monteure und Zählerdienste entstehen direkt aus dem Vorgang, Rückmeldungen fließen zurück.
- Offene Schnittstellen (REST, Dateischnittstellen, EDIFACT-Anbindung) statt proprietärer Insellösungen.
Use Cases
Typische Automatisierungs-Kandidaten
Diese Prozesse bringen bei den meisten Netzbetreibern hohes Volumen, klare Regeln und wiederkehrende Muster mit: ideale Voraussetzungen für Automatisierung. Wo Ihr größter Hebel liegt, klären wir in der Prozessanalyse.
Welcher Prozess kostet Ihr Team am meisten Zeit?
Genau dort fangen wir an. In einem unverbindlichen Erstgespräch identifizieren wir gemeinsam die Prozesse mit dem größten Automatisierungspotenzial und skizzieren, wie eine Umsetzung in Wochen statt Jahren aussieht.